Allgemeine Geschäftsbedingungen

Art. 1 Allgemeine Bestimmung

1. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden AGB genannt) regeln die zwischen der slowakischen Kurort Turčianske Teplice AG und ihren Klienten (im Folgenden Vertragsseiten genannt) im Rahmen der geleisteten Dienstleitungen seitens der Slowakischen Kurort Turčianske Teplice AG (im Folgenden SLK TT genannt) zustandegekommenen rechtlichen Beziehungen, wobei die vorliegenden AGB die rechtliche Grundlage darstellen. Im Einzelfall ist es möglich, in Rechtsbeziehungen zwischen dem SLK TT und seinem Klienten von den in den AGB angegebenen Grundlagen abzusehen und die Rechtsgeschäfte individuell zu lösen. Eine solche individuelle Regelung kann aus dem Vertrag zwischen dem SLK TT und seinem Klienten, aus einem anderen Vertrag zwischen den Vertragsseiten, sowie aus einer einseitigen Erklärung seitens des SLK TT hervorgehen. Der individuellen Regelung, die die Rechtsgeschäfte von den AGB abweichend löst, ist ein Vortritt vor der Regelung über die AGB zu geben.
2. Die AGB regeln die Bedingungen, unter welchen komplexe Dienstleistungsbündel im Kurbereich (inkl. Unterkunft, Verpflegung, ambulanter Dienste, individueller Behandlungen, sowie ergänzender Dienstleistungen) gewährt werden.

Art.2 Zustandekommen des Vertragsverhältnisses

1.  Ein Vertrag (eine rechtliche Beziehung) zwischen den Vertragsseiten kann im Prinzip auf Grund folgender Umstände zustande kommen:
   • eines Vertrags oder eines anderen zweiseitigen Rechtsgeschäfts
   • einer schriftlichen, fernmündlichen Buchung oder einer Buchung per Fax oder E-Mail vom Klienten, die vom SLK TT bestätigt wird,
   • der Bezahlung für geleistete Dienste
   • der Geltendmachung eines vom SLK TT herausgegebenen Geschenkgutscheins, mit dessen angegebenem Termin sich der SLK TT mit den Dienstleistungen einverstanden erklärt bzw. diese bestätigt hat.
2. Die Buchung muss folgende Angaben beinhalten:

• • ausdrückliche Äußerung, dass es sich um eine Buchung handelt,
  • Name und Anschrift des Auftraggebers,
  • Ankunfts- und Abreisetag (bzw. Antritt- und Beendigungstag der Therapie), Anzahl und Namen der Klienten,
  • gefragter Typ des Kuraufenthalts (Art der Therapie), gewünschte Hoteldienstleistungen,
  • Anforderungen an die Unterkunft (Kurhaus, Kategorie, Art des Zimmers),
  • Anfordrungen an die Verpflegung, Transferdienste und die übrigen zusätzlichen Dienstleistungen,
  • Unterschrift des Auftraggebers, Ort und Datum.

Art. 3 Zahlungsbedingungen

1. Nach der Bestätigung des Aufenthalts durch den SLK TT oder nach der ordnungsmäßigen Buchung und rückseitigen Bestätigung der frei verkäuflichen Behandlungen (Therapien), ist der Klient verpflichtet, eine Anzahlung in Höhe von 100% aufs Bankkonto des SLK TT bis spätestens 21 Tage vor dem Aufenthalt oder seiner ersten Therapie, zu leisten. Im Falle einer Buchung und derer Bestätigung binnen einer Frist unter 21 Tagen vor der Ankunft am Kurort, ist es nötig, die Rechnung unverzüglich zu begleichen und die Bestätigung darüber per Post, FAX oder E-Mail an den SLK TT zu senden. Falls die Zahlung nicht laut dieser Bedingungen verläuft, wird die Buchung des Kuraufenthalts bzw. der bestellten Therapien aufgelöst.
2. Der SLK TT gibt als Anbieter der Dienstleistungen Geschenkgutscheine heraus, die der Klient für die einzelnen Dienstleistungen geltend machen kann. Die Geschenkgutscheine können an den Verkaufsstellen des SLK TT gelöst, bzw. derer Lieferung in der Handelsabteilung des Kurorts im Voraus bestellt werden. Die Gültigkeitsfrist des Geschenkgutscheins ist an der Vorderseite angegeben. Der Klient kann den Geschenkgutschein für die einzelnen Dienstleistungen nur bis zur angegebenen Frist geltend machen. Falls ein Teil der Dienstleistungen nicht in Anspruch genommen wird, hat der Klient keinen Anspruch auf Entgeltung. Die aus dem Angebot des SLK TT gewählte und auf dem Geschenkgutschein angegebene Dienstleistung wird jener Person gewährt, die diesen vorlegt. Der Klient ist verpflichtet, den Termin für Dienstleistungen fernmündlich unter der Telefonnummer 043/4913 111 bzw. per E-Mail an den angeführten Kontaktstellen zu reservieren. Nach der Rückbestätigung durch den SLK TT wird diese verbindlich und ihr Termin kann nur im Notfall geändert werden. Der Ersatztermin kann spätestens drei Tage vor dem reservierten Termin vereinbart werden.
3. Der Klient leistet die Zahlung durch eine Banküberweisung oder per Kreditkarte nach erfolgter Vorauthorisierung innerhalb der angegebenen Frist. Die mit der Zahlung verbundenen Bankgebühren hat der Klient zu tragen.
4. Der Kurort legt großen Wert auf den Datenschutz seiner Klienten, deshalb verpflichtet er sich, die dem Anmeldeformular entnommenen Daten zu schützen, ihre unberechtigte Verwendung oder Missbrauch unter strengen technischen und organisatorischen Sicherheitsmassnahmen zu vermeiden. Bei der Verarbeitung der personenbezogenen Daten werden die Rechtsvorschriften über den personenbezogenen Datenschutz berücksichtigt.
5. Mit einer Online-Buchung erteilt der Klient eine Zustimmung zur Verarbeitung und Erfassung seiner im Anmeldeformular angeführten personenbezogenen Daten, zwecks Vertragserfüllung und -einhaltung der vereinbarten vertraglichen Verpflichtungen.
6. Der Kaufpreis gilt als beglichen, wenn der im Vertrag, der Rechnung oder Buchungsbestätigung angegebene Betrag in vollem Umfang auf dem Bankkonto des SLK TT eingelangt ist. Die Nichtzahlung stellt einen Widerspruch zu den vereinbarten Bedingungen dar und gilt als wesentliche Verletzung der vertraglichen Vereinbarung.
7. Bei einer wesentlichen Vertragsverletzung seitens des Klienten oder bei einer Nichtzahlung des Kaufpreises, in der im Vertrag, in der Rechnung oder Buchungsbestätigung angeführten Frist, ist der SLK TT berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten oder die Buchung zu stornieren. In den oben angeführten Fällen entsteht der Kurort AG ein Anspruch auf Schadenersatz.
8. Einen untrennbaren Bestandteil des Kuraufenthalts stellt die Kurtaxe dar, die an jede Person und ihre gebuchte Übernachtung gebunden ist. Der Kurort behält sich das Recht vor, in begründeten Einzelfällen die Kurtaxe zu senken. Die Kurtaxe stellt keinen Ersatz für die abgeführte Unterkunftssteuer an die Stadt dar.

Art. 4 Buchung eines Aufenthalts

1. Der Klient kann einen Kuraufenthalt persönlich, fernmündlich, per Post, E-Mail oder FAX buchen. Nachdem der volle Betrag für den Kuraufenthalt beglichen wurde, erhält der Klient vom SLK TT einen Kurausweis, sowie Hinweise zum Aufenthalt, an die in der E-Mail, in FAX, Brief oder fernmündlich angeführte Anschrift. Im Falle einer Buchung von frei verkäuflichen (nicht verordneten) Behandlungen erhält der Klient per Zusendung bzw. am ersten Tag des Kuraufenthalts gegen Entgelt einen Kurschein mit dem Zeitplan für seine Behandlungen.

Art. 5 Aufenthaltsdauer, Ankunft und Abreise

1. Es wird empfohlen, dass ein Kuraufenthalt mindestens 21 Tage dauert. Diese Empfehlung beruht auf den langjährigen medizinischen Forschungen und Erfahrungen. Für die Klienten der Krankenkassen ist die verbindliche Dauer eines Kuraufenthalts gesetzlich vorgegeben – „Indikationsverzeichnis der Slowakischen Republik". Andere Klienten können sich einen Aufenthalt aus dem Angebot an Kuraufenthalten aussuchen.
2. Bei sonstigen Aufenthalten (Wellness- und Erholungsaufenthalte) richtet sich die Aufenthaltsdauer nach den Wünschen des Klienten.
3. Als Ankunftstag gilt der erste Tag des Aufenthalts. Als Abreisetag gilt der nach der letzten Übernachtung folgende Tag.
4. Ankunft: ab 12,00 Uhr. Abreise: bis 10,00 Uhr.

Art. 6 Transfers

1. Das Kurbad bietet die Möglichkeit eines Transfers vom Flughafen oder einem anderen Ort auf dem Gebiet der Slowakei und der Nachbarländer und zurück. Die Transferkosten sind nicht im Aufenthaltspreis inbegriffen. Auf Verlangen stellt das Kurbad die Preisliste dem Klienten zur Verfügung und kann die Buchung dieser Dienstleistung veranlassen.

Art. 7 Rechte und Pflichten des Klienten

1. Der Klient hat das Recht:
   • auf die Erbringung der Dienstleistungen im vereinbarten Umfang sowie auf die notwendigen Informationen zum Preis, Umfang bzw. dem Programm des Aufenthalts.
   • auf Stornierung bestellter Dienstleistungen, d.h. Rücktritt vom Vertrag unter gleichzeitiger Berücksichtigung der Stornobedingungen.
   • eine Veränderung des Aufenthaltsteilnehmers wie auch anderer, in der Aufenthaltsbuchung enthaltene Erfordernisse dem Kurbad schriftlich mitzuteilen.
2. Der Klient ist verpflichtet:

• • sich in allen Situationen so zu verhalten, dass durch seine Handlung und sein Benehmen der Ablauf und die Realisierung des Aufenthalts sowie andere Aufenthaltsteilnehmer nicht beeinträchtigt werden. Ansonsten trägt der Klient volle Verantwortung für die durch seine Handlung verursachten Folgen.
  • das vorgegebene Programm des Aufenthalts einzuhalten.
  • die Bestimmungen der Hausordnung einzuhalten, die in den Räumlichkeiten des Kurbads ausgehängten Hinweise bzw. Empfehlungen sowie die Informationen betreffend die Aufbewahrung der Juwelen, des Geldes und anderer Wertsachen zu berücksichtigen.
  • die nach der Buchungsbestätigung vom Kurbad erhaltenen Hinweise zu berücksichtigen.
  • sich nach den Informationsmaterialien zur Präzisierung der Aufenthaltsbedingungen zu richten.
  • dem Kurbad seine Mitwirkung zu gewähren, die für die Erbringung der Dienstleistungen und die Durchführung eventueller Veränderungen, Reklamationen oder Versicherungsfälle erforderlich ist.
  • vor dem Beginn eines Kuraufenthalts oder vor dem Kauf einer frei verkäuflichen Anwendung seinen Gesundheitszustand hinsichtlich der Gegebenheiten des Aufenthaltsortes zu prüfen /Kontraindikationen/ und am Beginn des Kuraufenthalts eine ärztliche Untersuchung zu absolvieren oder mindestens den gesundheitlichen Fragenbogen auszufüllen.
  • bei der Stornierung der Aufenthaltsbuchung oder der frei verkäuflichen Anwendungen diese Tatsache dem Kurbad bekanntzugeben und die Stornogebühren zu akzeptieren.
  • Juristische Personen sind verpflichtet, die Aufenthaltsteilnehmer mit den AGB bekanntzumachen und sicherzustellen, dass die aus den AGB hervorgehenden Pflichten durch die Aufenthaltsteilnehmer einhalten werden.
  • sich in den Betriebsstätten des Kurbads und im Spa & Aquapark mit den Identifikationsgegenständen /Ausweise, Karten, Armbänder u.ä./ auszuweisen, die er am Beginn des Aufenthalts an der Rezeption erhält. Die Identifikationsgegenstände sind unübertragbar und die darauf angeführten Angaben dürfen nicht geändert werden. Bei der Abreise ist der Klient verpflichtet, alle Identifikationsgegenstände an der Rezeption des jeweiligen Hotels zurückzugeben. Bei einem nachweisbaren Missbrauch der Identifikationsgegenstände ist der Klient verpflichtet, eine Strafe in Höhe von 100 EUR zu zahlen.
  • sich am Beginn eines Aufenthalts /mehr als eine Übernachtung/ an der Rezeption mit einem Ausweis /gültiger Personalausweis, Reisepass/ zwecks Evidenz der Gäste auszuweisen.
  • Ein fremder Staatsbürger ist verpflichtet, dem Kurbad weitere Dokumente vorzulegen, die ihn zum Aufenthalt auf dem Gebiet der Slowakischen Republik berechtigen und die auf Grund gültiger gesetzlicher Vorschriften erforderlich sind /Gesetz Nr. 404/2011 Slg. über den Aufenthalt von Ausländern in gültiger Fassung/.

Art. 8 Rechte und Pflichten des Kurorts

1. Das Kurbad ist verpflichtet, vor dem Abschluss eines Aufenthaltsvertrags oder vor dem Verkauf der frei verkäuflichen Anwendungen wahrhaftig über alle Tatsachen zu informieren, die ihm bekannt sind und die die Entscheidung eines Interessenten betreffend den Kauf eines Aufenthalts bzw. der frei verkäuflichen Anwendungen beeinflussen können. Sollten Umstände auftreten, die das Kurbad an der Erbringung der Dienstleistungen nach den vereinbarten Bedingungen hindern, ist das Kurbad berechtigt, das Programm, den Preis oder den Termin des Aufenthalts sowie das Quartier zu ändern oder den Aufenthalt zu stornieren. Bei einer Änderung des Quartiers muss die Ersatzunterkunft einen vergleichbaren Standard wie die ursprüngliche Unterkunft aufweisen. Das Kurbad ist verpflichtet, alle Änderungen unverzüglich, spätestens jedoch 3 Tage vor dem Beginn des Aufenthalts bzw. vor der Inanspruchnahme der frei verkäuflichen Anwendungen, dem Besteller mitzuteilen.
2. Der SLK TT als Anbieter von Dienstleistungen behält sich vor:

• eine einseitige Veränderung dieser AGB vorzunehmen,
• das angebotene Sortiment, dessen Umfang, Inhalt oder die Bedingungen der angebotenen Produkte und Dienstleistungen zu ändern,
• die Preisliste (Preise für Produkte und Dienstleistungen) sowie Bedingungen für vertragsmäßige Produkte und Dienstleistungen unter den in diesen AGB angeführten Bedingungen zu ändern,
• Stornogebühren in der in den AGB angeführten Höhe und unter den genannten Bedingungen zu erheben.

 Art. 9 Ermäßigungen

1. Hat der Klient einen Anspruch auf Ermäßigung, ist diese bei der Buchung des Aufenthalts geltend zu machen. Wird die Ermäßigung nicht bei der Buchung des Aufenthalts beansprucht, kann sie zu einem späteren Zeitpunkt nicht mehr gewährt werden. Die Ermäßigungen können miteinander weder verbunden, noch zusammengerechnet oder kombiniert werden und beziehen sich nicht auf die Last-Minute-Aufenthalte, Sonderangebote und die „maßgeschneiderten" Angebote. Der Klient kann von den ihm zustehenden Ermäßigungen jeweils die höhere in Anspruch zu nehmen.

Art. 10 Stornobedingungen

1. Der Aufenthalt und die gebuchten frei verkäuflichen Anwendungen können nur schriftlich storniert werden. Der Stornoantrag ist an die Anschrift des Kurbads zu senden. Die Anzahl der Tage, von der die Höhe der Stornogebühr abhängt, wird ab dem Tag der Zustellung des Stornoantrags dem Kurbad gerechnet.
2. Die Höhe der Stornogebühr beträgt:
   • 20 – 15 Tage: 10 % aus dem Aufenthaltspreis bzw. aus dem Preis der gebuchten frei verkäuflichen Anwendungen
   • 14 – 7 Tage: 30 % aus dem Aufenthaltspreis bzw. aus dem Preis der gebuchten frei verkäuflichen Anwendungen
   • 6 – 3 Tage: 50 % aus dem Aufenthaltspreis bzw. aus dem Preis der gebuchten frei verkäuflichen Anwendungen
   • 2 – 0 Tage: 75 % aus dem Aufenthaltspreis bzw. aus dem Preis der gebuchten frei verkäuflichen Anwendungen
3. Dem Klienten wird der für die gebuchten und nicht in Anspruch genommenen Dienstleistungen sowie für die während des Aufenthalts vorgenommenen Änderungen gebuchter Dienstleistungen /Unterkunft, Verpflegung, Anwendungen/ bezahlte Preis nicht rückerstattet.
4. Bei einer vorzeitigen Aufenthaltsbeendigung seitens des Klienten oder bei der Nichtinanspruchnahme aller gebuchten und bestätigten frei verkäuflichen Anwendungen werden dem Klienten weder die finanziellen Kosten erstattet noch ein anderer Ersatz für die Verpflegung, Unterkunft, Therapie, Anwendungen und sonstige gebuchten Dienstleistungen gewährt. Darüber hinaus könnte dem Klienten bei einer vorzeitigen Abreise eine Stornogebühr in Höhe von 50% aus dem Preis für die gebuchten und nicht in Anspruch genommenen Dienstleistungen verrechnet werden.
5. Für eine ordnungsgemäß und rechtzeitig vorgenommene Änderung der Person des Klienten wird keine Gebühr verrechnet.
6. Ist das Kurbad aus bestimmten Gründen verpflichtet, dem Klienten einen Teil des für die Dienstleistungen bezahlten Preis zu erstatten, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen ab der Anspruchsentstehung. Die zu erstattende Summe wird um eine entsprechende Stornogebühr und ggf. auch um eine Verwaltungsgebühr in Höhe von EUR 10,- gemindert. Die mit der Rückerstattung des Preises der Dienstleistungen verbundenen Transaktionskosten trägt der Klient.

Art. 11 Preise

1. Die Preislisten sind in elektronischer Form auf der Website des Kurbads veröffentlicht. Bei Bedarf können sie auch in gedruckter Form zur Verfügung gestellt werden.
2. Alle Preise sind nach folgenden Kriterien angeführt:
   • Aufenthaltstyp
   • Saison
   • Kurhaus /Hotel/
   • Zimmerkategorie /Einzelzimmer, Zweibettzimmer, Apartment/
   • Typ der frei verkäuflichen Anwendung
3. Fällt ein Aufenthalt in zwei oder mehrere Saisons, ist der Gesamtpreis für den Aufenthalt nach der Anzahl der Nächte zu berechnen, die den einzelnen Saisonzeiten entsprechen. Das Kurbad ist berechtigt, die Aufteilung der Saisonzeiten zu ändern.
4. Das Kurbad behält sich das Recht vor, die Preise sowie den Inhalt der Dienstleistungspakete zu ändern.

Art. 12 Nichtgewährung von Dienstleistungen

1. Der SLK TT ist berechtigt, die Gewährung von Dienstleistungen im Falle von Kontraindikationen durch die Heilbehandlung diese abzulehnen.

Art. 13 Regelung über ermäßigte Gutscheine

1. Der SLK TT als Anbieter von Dienstleistungen gibt in Einzelfällen preisermäßigte Gutscheine für geleistete Dienste in SLK TT in diversen Nominalwerten oder Ermäßigungen aus. Der Klient kann auf Grund des vorgelegten Gutscheins eine Ermäßigung auf Dienste in Höhe des auf dem Gutschein aufgeführten Ermäßigungssatzes geltend machen.
2. Selbstzahler können den ermäßigten Gutschein am darauf angeführten Datum für alle Aufenthaltsarten einlösen. Pro Aufenthalt und Person kann der Gutschein nur einmalig geltend gemacht werden. Er gilt ausschließlich für das auf dem ermäßigten Gutschein angeführte Kurhaus und die darauf vermerkten Aufenthaltstermine. Der ermäßigte Gutschein gilt nur bei Buchung eines kompletten Aufenthaltes innerhalb dessen er vollständig geltend gemacht werden muss, falls auf dem Gutschein nicht ausdrücklich anders geregelt.
3. Es ist nötig den jeweiligen Gutscheincode bei der Buchung anzugeben. Der Kuraufenthalt muss mindestens einen Monat vor Ablauf der Gültigkeit des Gutscheins unter der darauf angeführten Telefonnummer im Voraus gebucht werden. Gültigkeit des Gutscheines besteht an dem darauf angegebenen Datum bzw. der angegebenen Zeitspanne. Der Gutschein ist als Nachweis bei der Zahlung vorzulegen.
4. Ermäßigungen und Gutscheine sind nicht miteinander kombinierbar, ein Gutschein kann weder bar abgelöst, noch umgetauscht, zurückgegeben oder rückerstattet werden. Der SLK TT behält sich vor den Termin für die Geltendmachung des Gutscheins zu bestimmen. Falls auf dem ermäßigten Gutschein abweichende Informationen als in den AGB angeführt sind, gelten die auf dem Gutschein angeführten.

Art. 14 Nichterfüllen der Vertragspflichten auf Grund höherer Gewalt

1. Falls eine der Vertragsseiten ihrer Vertragspflicht auf Grund höherer Gewalt nicht nachkommen kann, d.h. die auftretenden Umstände schließen ihre Verantwortung im Sinne der geltenden Rechtsvorschriften aus (z.B. bei Naturkatastrophe, Streik, Krieg, Erdbeben etc.), übernimmt sie für die nicht erfüllten Pflichten keine Verantwortung, wenn sie den Einfluss dieser höheren Gewalt nicht vermeiden konnte. Angelegenheiten subjektiven Charakters oder jene, die als Ergebnis privater oder wirtschaftlicher Verhältnisse einer der Vertragsseiten zu Stande kommen, können nicht als höhere Gewalt betrachtet werden.

Art. 15 Reklamationen, Haftung für Schäden

1. Entsprechen der Umfang oder die Qualität der erbrachten Dienstleistungen nicht den im Aufenthaltsvertrag vereinbarten Anforderungen, steht dem Klienten das Recht zu, die Dienstleistungen zu beanstanden. Der Klient ist verpflichtet, sein Recht auf die Reklamation einer fehlerhaften Dienstleistung unverzüglich und direkt am Ort der Dienstleistungserbringung bei dem zuständigen Mitarbeiter geltend zu machen.
2. Die Reklamation bezieht sich nicht auf Schäden und Sachschäden, die vom Versicherungsschutz ausdrücklich ausgeschlossen sind. Bei Umständen, deren Entstehung, Ablauf und Auswirkungen nicht auf die Tätigkeit und das Verhalten des Kurbads zurückgehen, oder bei Umständen, die auf Seiten des Klienten auftreten und die den Klienten daran hindern, die gebuchten, bezahlten und durch das Kurbad bereitgestellten Dienstleistungen völlig oder teilweise in Anspruch zu nehmen, steht dem Klienten keinen Anspruch auf die Preisrückerstattung oder den Preisnachlass für diese Dienstleistungen zu. Das Kurbad verantwortet nicht für Schäden, die weder das Kurbad selbst noch seine Dienstleistungslieferanten schuldhaft zu vertreten haben und der Schaden dem Klienten durch einen Dritten, der mit der Sicherstellung des Aufenthalts und der Erbringung der Dienstleistungen nicht verbunden ist, oder durch ein Ereignis, das trotz aller Bemühungen nicht zu verhindern war, oder infolge ungewöhnlicher und unvorhergesehenen Umstände zugefügt wurde.

 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten am 6.10.2012 im Kraft.