Ogólne warunki handlowe

Art. 1 Postanowienia ogólne

1. Ogólne Warunki Handlowe /zwane dalej OWH/ obowiązują w pełnym zakresie, o ile w umowie nie uzgodniono inaczej. Odstępstwa od OWH, jak również jakiejkolwiek umowy obowiązują jedynie wtedy, gdy zostały sporządzone w formie pisemnej.
2. Uczestnikami stosunku umownego są:
   1. Slovenské liečebné kúpele Turčianske Teplice, a.s. , ul. SNP 519, 039 12 Turčianske Teplice (zwane dalej uzdrowiskiem)
   2. osoby fizyczne lub prawne (zwane dalej klientami)
3. Niniejsze OWH obowiązują dla wszystkich umów, które zostaną zwarte pomiędzy klientem a uzdrowiskiem. W poszczególnych przypadkach mogą zostać zmienione na podstawie odmiennie uzgodnionych warunków umowy, ew. w drodze pisemnej umowy pomiędzy uzdrowiskiem a klientem.
4. OWH regulują warunki świadczenia kompleksowych usług uzdrowiskowych, włącznie z zakwaterowaniem i wyżywieniem, usługami ambulatoryjnymi, zabiegami indywidualnymi i usługami dodatkowymi.

Art. 2 Powstanie stosunku umownego 

1. Stosunek umowny pomiędzy uzdrowiskiem a klientem powstaje:
   1. na podstawie prawidłowo wypełnionego zamówienia złożonego w formie pisemnej, telefonicznie, faksem lub drogą elektroniczną przez klienta, które zawierać będzie przede wszystkim:
      • oznaczenie świadczące o tym, że jest to zamówienie
      • imię, nazwisko i adres zamawiającego
      • datę przyjazdu i wyjazdu z pobytu /zabieg/, liczbę oraz imiona i nazwiska klientów
      • wybrany typ pobytu uzdrowiskowego /zabiegi/, wybrane usługi hotelowe
      • wymagania związane z zakwaterowaniem /hotel, kategoria, typ pokoju/
      • wymagania związane z wyżywieniem, transportem oraz inne dodatkowe usługi
      • podpis zamawiającego, miejsce i datę wystawienia
   2. z chwilą wpłacenia całej sumy należnej za pobyt w terminie 21 dni przed rozpoczęciem pobytu, z chwilą wpłacenia całej sumy za zabiegi sprzedawane odrębnie w terminie 21 dni przed dniem poddania się pierwszemu zabiegowi, ewentualnie w przypadku krótszego czasu dokonania rezerwacji poprzez natychmiastowe wpłacenie całej sumy za pobyt lub w przypadku odrębnie sprzedawanych zabiegów poprzez wpłacenie całej sumy za zabiegi przed wydaniem legitymacji uzdrowiskowej. Jeśli zaliczka nie zostanie wpłacona zgodnie z powyższymi warunkami, zamówienie pobytu lub zabiegu zostanie anulowane.

Art. 3 Warunki płatności

1. Po potwierdzeniu zamówienia pobytu przez uzdrowisko lub po zamówieniu i potwierdzeniu zabiegów sprzedawanych odrębnie, klient jest zobowiązany do wpłacenia całej sumy za pobyt na rachunek bankowy uzdrowiska najpóźniej w terminie 21 dni przed rozpoczęciem pobytu lub najpóźniej w terminie 21 dni przed dniem poddania się pierwszemu zabiegowi. W przypadku rezerwacji i potwierdzenia zamówienia pobytu w terminie krótszym niż 21 dni przed jego rozpoczęciem, sumę za pobyt należy wpłacić natychmiast, a potwierdzenie dokonania wpłaty wysłać faksem, ew. drogą elektroniczną lub pocztą na adres uzdrowiska.
2. Klient realizuje płatność przelewem bankowym lub kartą płatniczą na podstawie autoryzacji, w wyznaczonym terminie. Opłaty bankowe związane z realizacją płatności pokrywa klient. Ewentualną, uzgodnioną wcześniej dopłatę, klient jest zobowiązany zapłacić w gotówce z chwilą przyjazdu, w recepcji hotelu.
3. Uzdrowisko przywiązuje szczególną uwagę do ochrony danych osobowych klientów. Dlatego zobowiązuje się do zapewnienia bezpieczeństwa danych osobowych opublikowanych w formularzu rezerwacji, a także do niedopuszczenia do ich nieuprawnionego gromadzenia lub innego wykorzystania poprzez zastosowanie ścisłych technicznych i organizacyjnych środków bezpieczeństwa. Przy ich przetwarzaniu przestrzegane są przepisy ustawy o ochronie danych osobowych.
4. Zamawiając usługi drogą elektroniczną klient oświadcza jednocześnie, że wyraża zgodę na przetwarzanie i przechowywanie swoich danych osobowych w dokumentach zgłoszeniowych złożonych w celu zamówienia, wypełniania i egzekwowania zobowiązań wynikających z umowy oraz w celach ewidencyjnych.
5. Cenę zakupu uważa się za zapłaconą w momencie, gdy została ona w całości zaksięgowana na rachunku bankowym uzdrowiska podanym w umowie, ew. na fakturze czy potwierdzeniu zamówienia. Niezapłacenie tej kwoty w sposób, jaki określają uzgodnione warunki uważa się za rażące naruszenie postanowień umowy.
6. W razie rażącego naruszenia postanowień umowy przez klienta lub w przypadku niezapłacenia ceny zakupu oraz niewpłacenia jej w terminie podanym w umowie, na fakturze lub w potwierdzeniu zamówienia, uzdrowisko ma prawo odstąpić od umowy lub anulować zamówienie. W powyższych przypadkach uzdrowisko ma prawo domagać się odszkodowania za poniesione straty.

Art. 4 Zamawianie pobytu

1. Klient może zamówić pobyt osobiście, telefonicznie, drogą elektroniczną lub faksem. Po wpłaceniu całkowitej kwoty pobytu, uzdrowisko wyśle do klienta na adres podany w wiadomości e-mail, w wiadomości faksowej, w liście lub na adres podany w zamówieniu telefonicznym, kartę zakwaterowania oraz zasady postępowania podczas pobytu. W przypadku zamówienia zabiegów sprzedawanych odrębnie, klient otrzyma legitymację uzdrowiskową z harmonogramem i rozplanowaniem zabiegów po wpłacie, ew. pierwszego dnia w przypadku rozpoczęcia wspomnianych zabiegów.

Art. 5 Długość pobytu, przyjazd i wyjazd

1. Zaleca się, aby klient przybywający do uzdrowiska w celach leczniczych spędził w nim przynajmniej 21 dni. Taka długość pobytu została wyznaczona na podstawie długotrwałych badań potwierdzonych przez lekarzy oraz doświadczeń. Dla klientów zakładów ubezpieczeń zdrowotnych obowiązuje liczba dni leczenia określona w przepisach prawa – „Liście indykacyjnej Republiki Słowackiej“. Pozostali klienci mają możliwość wyboru z oferty pobytów leczniczych.
2. Przy pozostałych pobytach - wellness oraz pobytach urlopowych długość jest dostosowana do życzeń klienta.
3. Dzień przyjazdu jest pierwszym dniem pobytu. Za dzień wyjazdu uznaje się następny dzień po ostatnim dniu z noclegiem.
4. Przyjazd: od godz. 12:00. Wyjazd: do godz. 10:00.

Art. 6 Transport

1. Uzdrowisko oferuje możliwość transportu z dworca kolejowego, autobusowego, lotniska lub innych miejsc na Słowacji oraz z krajów ościennych i z powrotem. Ceny transportu nie zostały uwzględnione w cenie pobytu. Informacje na ten temat są udzielane przez uzdrowisko na życzenie klienta, podobnie jak zamówienie tej usługi.

Art. 7 Prawa i obowiązki klienta

1. Klient ma prawo:
   1. do świadczenia na jego rzecz usług w uzgodnionym zakresie, jak również do poinformowania go o cenie, treści, ew. programie pobytu
   2. do rezygnacji z zamówionych usług, co oznacza odstąpienie od umowy przy jednoczesnym zaakceptowaniu warunków anulowania zamówienia
   3. do pisemnego powiadomienia o zmianie osoby uczestnika wraz z należnościami, które zawiera zamówienie pobytu
2. Klient ma obowiązek:
   1. podchodzić do wszystkich okoliczności tak, aby swoim postępowaniem i zachowaniem nie ograniczył lub nie zagroził przebiegowi i realizacji pobytu, w tym także innych uczestników pobytu. W przeciwnym razie ponosi pełną odpowiedzialność za skutki takich działań
   2. przestrzegania ustalonego wcześniej programu pobytu
   3. przestrzegania postanowień regulaminu zakwaterowania, uwag, ew. zaleceń wywieszonych w pomieszczeniach na terenie uzdrowiska, zastosowania się do pouczenia o oddawaniu na przechowanie klejnotów, pieniędzy i innych wartościowych przedmiotów
   4. respektować zasady i zalecenia wysłane przez uzdrowisko przy potwierdzeniu zamówienia
   5. kierowania się materiałami informacyjnymi, w których zawarte są szczegółowe informacje dotyczące warunków pobytu w uzdrowisku
   6. współpracować z uzdrowiskiem w zakresie potrzebnym do zapewnienia usług i w kwestiach ewentualnych zmian, reklamacji czy kwestiach związanych z ubezpieczeniem
   7. klienci, którym ma być udzielona opieka uzdrowiskowa lub wykupują zabiegi sprzedawane odrębnie, muszą przed przyjazdem na pobyt wziąć pod uwagę swój stan zdrowia z uwzględnieniem warunków miejsca pobytu /przeciwwskazań/, a przy przyjeździe do uzdrowiskowego punktu opieki zdrowotnej są zobowiązani poddać się wstępnemu badaniu lekarskiemu lub przynajmniej wypełnić ankietę zdrowotną
   8. w przypadku anulowania zamówienia pobytu lub zabiegów sprzedawanych odrębnie, poinformować o tym fakcie uzdrowisko i zaakceptować opłaty za anulowanie
   9. osoby prawne są zobowiązane do zapoznania uczestników pobytu z OWH oraz zapewnienia, by obowiązki z nich wynikające były przez uczestników przestrzegane
   10. legitymować się w ośrodkach pobytu oraz Spa & Aquaparku dokumentami i przedmiotami identyfikacyjnymi /legitymacje, karty, bransoletki itp./, które otrzyma w recepcji w momencie przyjazdu. Przedmioty identyfikacyjne nie są zamienne i nie wolno zmieniać zawartych w nich danych. Przy wyjeździe z pobytu klient jest zobowiązany do oddania wszystkich przedmiotów identyfikacyjnych w recepcji właściwego hotelu. W przypadku udowodnionego wykorzystania przedmiotów identyfikacyjnych niezgodnie z ich przeznaczeniem, klient jest zobowiązany do poniesienia opłaty w formie sankcji w wysokości 100 EUR
   11. legitymować się przy przyjeździe celem pobytu /więcej niż jeden nocleg/ w recepcji dowodem tożsamości /ważny dowód osobisty, paszport/ w celu prowadzenia ewidencji osób zakwaterowanych
   12. Obywatel obcego państwa jest zobowiązany do przedłożenia kolejnych dokumentów o pobycie na terenie Republiki Słowackiej, które wynikają z właściwych obowiązujących przepisów prawa /Ustawa nr 48/2002 Dz. U. o pobycie obcokrajowców w obowiązującym brzmieniu/

Art. 7 Prawa i obowiązki uzdrowiska

1. Przed zawarciem umowy o pobyt lub przed sprzedażą zabiegów sprzedawanych odrębnie, uzdrowisko ma obowiązek zgodnie z prawdą informować o wszystkich okolicznościach, które są znane, a które mogą mieć wpływ na decyzję osoby zainteresowanej wykupieniem pobytu, ew. odrębnie sprzedawanych zabiegów. Jeśli wystąpią okoliczności nie pozwalające na oferowanie usługi klientowi według wcześniej uzgodnionych warunków, uzdrowisko zastrzega sobie prawo do zmiany programu lub ceny pobytu, przesunięcia czasu pobytu, zmiany zakwaterowania lub anulowania pobytu. W przypadku zmiany zakwaterowania, nowe miejsce pobytu musi odpowiadać podobnemu standardowi. O zmianach tych uzdrowisko jest zobowiązane bezzwłocznie zawiadomić zamawiającego, najpóźniej jednak w terminie 3 dni przed rozpoczęciem pobytu, ew. rozpoczęciem uczęszczania na zabiegi sprzedawane odrębnie.
2. Uzdrowisko ma prawo odstąpić od umowy lub zakończyć przed czasem pobyt klienta lub odstąpić od kontynuowania odrębnie sprzedawanych zabiegów w przypadku, gdy klient pomimo ostrzeżenia ze strony uzdrowiska, w rażący sposób narusza zasady dobrego wychowania, w nieodpowiedni sposób przeszkadza, ew. zagraża innym klientom, pracownikom uzdrowiska, ich bezpieczeństwu, zdrowiu, wartościom majątkowym lub w inny, rażący sposób narusza swoje obowiązki.

Art. 8 Zniżki na pobyty

1. W przypadku nabycia przez klienta prawa do zniżki, klient może ją wykorzystać przy zamówieniu pobytu. W sytuacji, gdy tego nie uczyni, zniżka nie zostanie mu przyznana. Zniżek nie można łączyć oraz nie dotyczą pobytów last minute, pobytów promocyjnych oraz ofert dostosowanych indywidualnie. Klient może wykorzystać wyższą ze zniżek, do których ma prawo.

Art. 9 Warunki anulowania rezygnacji 

1. Pobytu i zamówione zabiegi sprzedawane odrębnie można anulować jedynie w formie pisemnej, poprzez dostarczenie pisma na adres uzdrowiska. Liczba dni określająca wysokość opłaty za anulowanie rezerwacji jest liczona od dnia dostarczenia rezygnacji do uzdrowiska.
2. Wysokość opłat za anulowanie rezerwacji wynosi:
   • 20 - 15 dni: 10 % ceny pobytu, ew. ceny zamówionych zbiegów sprzedawanych odrębnie
   • 14 - 7 dni: 30 % ceny pobytu, ew. ceny zamówionych zbiegów sprzedawanych odrębnie
   • 6 - 3 dni: 50% ceny pobytu, ew. ceny zamówionych zbiegów sprzedawanych odrębnie
   • 2 - 0 dni: 75 % ceny pobytu , ew. ceny zamówionych zbiegów sprzedawanych odrębnie
3. Klient nie otrzymuje żadnej finansowej rekompensaty za zamówione i niewykorzystane usługi, za zmiany zamówionych usług podczas pobytu /zakwaterowanie, wyżywienie, zabiegi lecznicze/.
4. Przy przedwczesnym zakończeniu pobytu przez klienta lub w przypadku nieukończenia wszystkich zamówionych i potwierdzonych zabiegów sprzedawanych odrębnie, klient nie otrzymuje żadnej finansowej czy innego rodzaju rekompensaty za wyżywienie, zakwaterowanie, leczenie, zabiegi ani innego rodzaju odszkodowania za kolejne zamówione usługi. Ponadto, w przypadku wcześniejszego wyjazdu niż wskazany w rezerwacji na klienta może zostać nałożona opłata za anulowanie w wysokości 50% ceny zamówionych i niewykorzystanych usług.
5. Za prawidłowo i we właściwym czasie wykonaną zmianę osoby klienta nie jest naliczana żadna opłata.
6. Jeśli uzdrowisko z określonego powodu jest zobowiązane do zwrotu na rzecz klienta adekwatnej części zapłaconych usług, nastąpi to w terminie do 30 dni od powstania takiego obowiązku. Ta część finansowa zostanie pomniejszona o odpowiednią opłatę za anulowanie podaną powyżej, ewentualnie również opłatę administracyjną w wysokości opłaty ryczałtowej w kwocie 10 euro. Koszty transakcyjne związane ze zwrotem kwoty za usługi pokrywa klient.

Art. 10 Ceny

1. Cenniki w formie elektronicznej są zamieszczone na stronie internetowej uzdrowiska, na życzenie mogą być również udostępnione w wersji wydrukowanej.
2. Wszystkie ceny są podane według:
   • Typu pobytu
   • Sezonu
   • Domu leczniczego /hotelu/
   • Kategorii pokoju /jednoosobowy, dwuosobowy, apartament/
   • Rodzaju zabiegów sprzedawanych odrębnie
3. Jeśli pobyt klienta obejmuje dwa lub więcej sezonów, opłata za pobyt jest obliczana według ilości nocy, które przypadają na poszczególne okresy sezonowe. Uzdrowisko ma prawo do wprowadzenia zmian w rozkładzie sezonowym.
4. Uzdrowisko zastrzega sobie prawo do zmiany cen i usług oferowanych w formie pakietów.

Art. 11 Przeciwwskazania do świadczenia usług 

1. Leczenie uzdrowiskowe nie może być przeprowadzone w przypadku:
   • Wszystkich chorób w fazie ostrej
   • Stanu przed upływem 3 miesięcy od ustąpienia głębokiej zakrzepicy, stanu przed upływem 6 tygodni od ustąpienia ostrego zapalenia zakrzepowego żył
   • Cukrzycy labilnej i zdekompensowanej
   • Wyniszczenia
   • Aktywnych ataków lub faz psychoz i zaburzeń umysłowych z objawami asocjalności i obniżoną zdolnością komunikacji
   • Demencji
   • Niegojących się defektów skórnych bez względu na ich pochodzenie
   • Nieustabilizowanego nadciśnienia tętniczego, ciężkiego nadciśnienia płucnego, ciężkiej wrodzonej i nabytej nieskorygowanej wady serca, poważnych wad rytmu serca, poważnych zaburzeń rytmu serca, niestabilnych form ischemicznej choroby serca, osłabienia krążenia w chorobach serca, stanów o wysokim ryzyku embolizacji
   • Stanów po zdarzeniach naczyniowo-mózgowych z ciężkim deficytem motorycznym i sensorycznym wymagających stałej pomocy osób trzecich przy wykonywaniu codziennych czynności
   • Stwardnienia rozsianego, znaczącej ataksji, zaawansowanych stanów porażeniowych, nagłych zdarzeń powtarzających się w ciągu roku
   • Paroksyzmowego porażenia mięśni
   • Jamistości rdzenia, zaburzeń oddychania i przełykania
   • Chorób zapalnych stawów i kręgosłupa, wysokiej aktywności nieustabilizowanej przez stosowne leczenie, gruźliczego zapalenia stawów
   • Nieustabilizowanej osteonekrozy główki lub panewki stawu biodrowego i pozostałych stawów
   • Ściskającego zespołu korzeniowego 
   • Chorób zakaźnych przenoszonych na człowieka i nosicielstwa zarazków
   • Krwotoku
   • Nowotworów złośliwych, jeśli nie są w remisji całkowitej
   • Epilepsji za wyjątkiem przypadków, w których przez ostatnie 3 lata nie pojawił się żaden atak
   • Uzależnienia od substancji psychoaktywnych
2. Uzdrowisko ma prawo do odmówienia świadczenia leczenia w przypadku, gdy podczas badania klienta zostaną rozpoznane objawy przeciwwskazań podane w punkcie 1.

Art. 12 Reklamacje, odpowiedzialność za szkody

1. W przypadku, gdy zakres lub jakość usług są niższe niż zostało to uzgodnione w umowie pobytu, klient ma prawo do reklamacji. Klient jest zobowiązany do zgłoszenia reklamacji niewłaściwie świadczonej usługi bez zbędnej zwłoki, bezpośrednio na miejscu świadczenia usługi, wyznaczonemu do tego celu pracownikowi.
2. Za przedmiot reklamacji nie uważa się takich szkód majątkowych i krzywd, które zostały w sposób wyraźny wyłączone z zakresu ubezpieczenia. Jeśli pojawią się okoliczności, których powstanie, przebieg i skutek nie jest zależny od działań i sposobu postępowania uzdrowiska lub okoliczności leżące po stronie klienta, na skutek których klient całkowicie lub częściowo nie wykorzysta zamówionych, zapłaconych i zagwarantowanych przez uzdrowisko usług, to prawo do rekompensaty lub zniżki na cenę tych usług nie powstaje. Uzdrowisko nie odpowiada za szkody, które nie powstały z jego winy lub z winy dostawcy usług, jeżeli szkoda została wyrządzona klientowi przez osobę trzecią, szkodę, która nie wyniknęła z oferowanego pobytu i usługi lub imprezy, szkodę, której nie można było uniknąć pomimo dołożenia wszelkich starań lub szkodę powstałą w wyniku okoliczności nadzwyczajnych i nieprzewidzianych .

Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe wchodzą w życie z dniem 01. 01. 2011 r.