Общие коммерческие условия

Ст. 1. Общие положения

1. Общие коммерческие условия /далее только ОКУ/ действуют в полном объеме, покуда в договоре не согласовано иное. Отклонения от ОКУ, как и любые другие договоренности, действуют только в том случае, если они были оформлены в письменном виде.
2. Участниками договорных отношений являются:
   1. АО «Словацкий лечебный курорт Турчьянске Теплице», ул. СНП, 519, 039 12 Турчьянске Теплице (далее только «Курорт»)
   2. физические или юридические лица (далее только «Клиенты»)
3. Настоящие ОКУ действуют для всех договоров, которые будут заключены между Клиентом и Курортом. В отдельных случаях они могут быть изменены на основании иначе согласованных договорных условий или по письменному соглашение между Курортом и Клиентом.
4. ОКУ регулируют условия предоставления комплексных курортных услуг, включая жилье и питание, амбулаторных услуг, индивидуальных процедур и дополнительных услуг.

Ст. 2. Возникновение договорных отношений

1. Договорные отношения между Курортом и Клиентом возникают:
   1. на основании письменной, телефонной, факсовой или e-mailовой заявки Клиента, которая заполнена надлежащим образом и содержит в частности:
      • обозначение, что речь идет о заявке
      • ФИО и адрес заказчика
      • дату приезда и отъезда с курорта /на процедуру/, количество и ФИО Клиентов
      • желаемый тип санаторно–курортного лечения /процедуры/, желаемые услуги отеля
      • требования к жилью /отель, категория, тип номера/
      • требования на питание, трансферты и прочие дополнительные услуги
      • подпись заказчика, место и дата заявки
   2. после оплаты 100% аванса от стоимости путевки за 21 день до приезда на лечение, после оплаты 100% аванса от стоимости свободно продаваемых процедур за 21 день до получения первой процедуры, а в случае более короткого срока бронирования до приезда на лечение – после немедленной оплаты 100% аванса, или в случае свободно продаваемых процедур – после оплаты 100% аванса перед выдачей курортного удостоверения. В том случае, если аванс не будет оплачен в соответствии с вышеуказанными условиями, заявка на лечение или заказанную процедуру будет аннулирована.

Ст. 3 Платежные условия

1. После подтверждения заявки на лечение со стороны Курорта или после заказа и подтверждения свободно продаваемых процедур, Клиент обязан оплатить аванс в размере 100% стоимости на банковский счет Курорта не позднее, чем за 21 день до приезда на курорт или не позднее, чем за 21 день перед получением первой процедуры. В случае бронирования и подтверждения заявки на санаторно–курортное лечение в срок менее чем за 21 день до прибытия на курорт, необходимо оплатить цену путевки сразу же и квитанцию об оплате послать в адрес курорта по факсу, по электронной почте ил по почте.
2. Клиент реализует платеж банковским переводом или платежной карточкой на основании предварительной авторизации в установленные сроки. Банковские расходы, связанные с реализацией платежа, Клиент оплачивает сам. Возможную согласованную доплату за услуги Клиент обязан оплатить по прибытии наличными в рецепции отеля.
3. Курорт придает большое значение охране личных данных своих Клиентов. Поэтому он обязуется обеспечить безопасность личных данных Клиентов, содержащихся в формуляре на бронирование, препятствовать их неправомерному накоплению или другому злоупотреблению посредством строгих технических и организационных мер. При их обработке полностью соблюдаются правовые предписания об охране личных данных.
4. При заказе услуг путем on-line Клиент одновременно заявляет, что он согласен с обработкой и хранением в документах заявки своих личных данных, указанных для целей установления, исполнения и взыскания договорных обязательств и для целей учета.
5. Покупная стоимость считается оплаченной в тот момент, когда она была полностью зачислена на расчетный счет Курорта в банке, указанном в договоре, или на счете, или в подтверждении заявки. Неоплата в противоречии с согласованными условиями считается существенным нарушением договора или соглашения.
6. При существенном нарушении договора со стороны Клиента, или в случае неоплаты покупной цены и неоплаты в срок, указанный в договоре, на счете или в подтверждении заявки, Курорт имеет право отказаться от выполнения договора или аннулировать заявку. В указанных случаях Курорт правомочен требовать возмещение убытков.

Ст. 4 Заказ путевки

1. Клиент может заказать курортную путевку лично, по телефону, посредством email или по факсу. После оплаты Клиентом полной стоимости путевки, Курорт направит Клиенту путевку на лечение и указания по адресу, указанному в еmail, в факсовом сообщении, письме или по адресу, указанному в заявке, сделанной по телефону. В случае заказа свободно продаваемых процедур, Клиент получит курортное удостоверение с расписанием и указанием времени проведения процедур после оплаты или в первый день прихода на процедуру.

Ст. 5 Продолжительность пребывания, прибытие и отъезд

1. Рекомендуемая продолжительность лечения на курорте – хотя бы 21 день. Этот период был выведен на основе долговременных лечебных исследований и опыта. Для клиентов медицинских страховых обществ обязательное количество дней лечения установлено законодательно в „Индикационном списке СР". Остальные клиенты имеют возможность выбрать из предложения путевок на лечение.
2. При остальном отдыхе веллнесс или отдыхе в отпуске длина пребывания устанавливается по желанию клиента.
3. День прибытия считается первым днем пребывания. Днем отъезда считается день, следующий за последним днем пребывания с ночевкой.
4. Прибытие: с 12,00 час. Отъезд: до 10,00 час.

Ст. 6 Трансферты

1. Курорт предлагает транспорт с железнодорожной станции, автостанции, из аэропорта или других мест в Словакии и в соседних странах и обратно. Цены трансфертов не включены в цену путевки, Курорт предоставляет эти услуги клиентам по требованию, включая заказ этих услуг.

Ст. 7 Права и обязанности клиента

1. Клиент имеет право:
   1. на предоставление услуг в согласованном объеме, а также на предоставление необходимой информации о цене, содержании или программе пребывания
   2. на аннулирование заказанных услуг, т.е. отказ от договора при одновременном акцептировании сторно–условий
   3. письменно сообщить изменение личности участника вместе с остальными реквизитами, содержащимися в заявке.
2. Клиент обязан:
   1. подходить ко всем обстоятельствам так, чтобы своими действиями и поведением не ограничивать или не поставить под угрозу ход или реализацию своего пребывания, также как и пребывания других участников. В противном случае клиент несет полную ответственность за последствия
   2. соблюдать заранее установленную программу курортного отдыха
   3. соблюдать правила проживания, предупреждения или рекомендации, вывешенные в помещениях и на территории курорта, руководствоваться рекомендациями о хранении драгоценностей, денег и других ценностей
   4. соблюдать указания и рекомендации, направленные Курортом при подтверждении заявки
   5. руководствоваться информационными материалами, которые уточняют условия пребывания на курорте
   6. оказывать Курорту содействие, необходимое при обеспечении услуг и в делах возможных изменений, рекламаций или страховых случаев
   7. клиенты, которым предоставляется курортное лечение или которые приобретают свободно продаваемые процедуры, обязаны до приезда на курорт оценить состояние своего здоровья с учетом условий места лечения /контраиндикации/, а по приезде на лечение должны или пройти первоначальный врачебный осмотр, или как минимум заполнить медицинскую анкету
   8. в случае аннулирования заявки на лечение или свободно продаваемых процедур сообщить об этом Курорту и акцептировать сторно–платежи
   9. юридические лица обязаны ознакомить участников лечения с настоящими ОКУ и обеспечить, чтобы вытекающие из них обязанности соблюдались участниками
   10. предъявлять в местах получения процедур на курорте и в Спа & Аквапарке идентификационные предметы /удостоверения, карточки, браслеты и т.д./, которые получит по приезде на лечение в рецепции. Идентификационные предметы нельзя передавать другим лицам, изменять данные на них запрещено. При отъезде с отдыха клиент обязан сдать все идентификационные предметы в рецепции соответствующего отеля. В случае доказанного злоупотребления идентификационными предметами клиент обязан заплатить штрафные санкции в размере 100 евро.
   11. предъявить по приходе на курорт /проживание более одной ночи/ в рецепции удостоверение личности /действующий внутренний или заграничный паспорт/ для целей учета проживающих.

Иностранец обязан предоставить Курорту и другие документы о пребывании на территории СР, которые вытекают из соответствующего действующего законодательства /Закон № 404/2011 Св. зак. "О пребывании иностранцев" в действующей редакции/

Ст. 8 Права и обязанности Курорта

1. Курорт обязан до заключения договора на отдых и лечение, или до продажи свободно продаваемых процедур правдиво информировать Клиента о всех фактах, которые известны и которые могут повлиять на решение заинтересованного лица о приобретении путевки или свободно продаваемых процедур. При наступлении обстоятельств, которые препятствуют предоставлению услуг Клиенту по заранее согласованным условиям, Курорт оставляет за собой право на изменение программы или цены путевки, перенесение срока пребывания на курорте, изменение заведения, в котором клиент будет проживать, или аннулировать заявку. В случае предоставления другого жилья, оно должно быть подобного стандарта. Об этих изменениях Курорт обязан без промедления сообщить заказчику, не позднее чем за 3 дня до начала путевки или до начала свободно продаваемых процедур.
2. Курорт имеет право отказаться от договора, или преждевременно окончить пребывание Клиента, или прекратить предоставление свободно продаваемых процедур в случае, если Клиент даже вопреки предупреждению со стороны Курорта грубо нарушает приличия, пристает или угрожает другим клиентам, работникам курорта, ставит под угрозу их безопасность, здоровье, имущественные ценности или иначе грубо нарушает свои обязанности.

Ст. 9 Скидки с цены путевок

1. Если Клиент имеет право на скидку, то он осуществляет это право при заявке на путевку. Если Клиент этого не сделал, скидка ему не будет предоставлена. Скидки нельзя объединять, суммировать или комбинировать, они не распространяются на путевки last minute, акциевые путевки или на предложения „сшитые по мерке". Клиент может получить самую большую из скидок, на которые имеет право.

Ст. 10 Сторно–условия

1. Путевку или свободно продаваемые процедуры можно сторнировать только в письменном виде в адрес Курорта. Число дней, определяющих размер сторно–платежа, считается со дня получения Курортом сторнирования.
2. Размер строно–платежей:
   • 20 - 15 дней: 10 % с цены путевки или с цены заказанных свободно продаваемых процедур
   • 14 - 7 дней: 30 % с цены путевки или с цены заказанных свободно продаваемых процедур
   • 6 - 3 дня: 50% с цены путевки или с цены заказанных свободно продаваемых процедур
   • 2 - 0 дней: 75 % с цены путевки или с цены заказанных свободно продаваемых процедур
3. Клиенту не предоставляется никакое финансовое возмещение за заказанные, но неиспользованные услуги, за изменение заказанных услуг во время пребывания на курорте /жилье, питание, лечебные процедуры/.
4. При преждевременном окончании пребывания со стороны Клиента, или при непрохождении всех заказанных и подтвержденных свободно продаваемый процедур, Клиенту не предоставляется никакое финансовое или другое возмещение за питание, жилье, лечение, и никакое другое возмещение за прочие заказанные услуги. В случае более раннего отъезда по сравнению с заказанным, Клиенту дополнительно может быть начислен сторно–платеж в размере 50% от неиспользованных заказанных услуг.
5. За своевременно и надлежащим образом проведенную замену личности Клиента не начисляется никакой сбор.
6. Если Курорт по определенной причине обязан вернуть клиенту адекватную часть оплаченных услуг, то возврат производится в течение 30 дней от возникновения права. Из этой суммы будет вычтен соответствующий сторно–платеж, указанный выше, и ,возможно, административный сбор в паушальном размере 10 евро. Расходы за трансакцию по возврату цены услуг оплачивает клиент.

Ст. 11 Цены

1. Прайс–листы в электронной форме имеются на вебовском сайте Курорта, или же по требованию могут быть предоставлены и в распечатанном виде.
2. Все цены указаны в зависимости от:
   • Типа путевки
   • Сезона
   • Санатория /отеля/
   • Категории номера /одноместный, двухместный, апартамент/
   • Вида свободно продаваемых процедур
3. Если пребывание Клиента попадает на два или несколько сезонов, общая сумма путевки рассчитывается по количеству ночей, приходящихся на отдельные сезоны. Курорт имеет право изменять разделение на сезоны.
4. Курорт оставляет за собой право изменения цен и содержания пакета услуг.

Ст. 12 Контраиндикации и отказ от предоставления услуг

1. Санаторно–курортное лечение не может быть предоставлено в случае:
   • Всех заболеваний в стадии обострения
   • Состояний после глубокого тромбоза до 3 месяцев после окончания болезни, состояний после острого тромбофлебита до шести недель после окончания болезни
   • Лабильного и декомпенсированного сахарного диабета
   • Кахексии
   • Активных атак или фазы психоз и душевных заболеваний с антисоциальными проявлениями и сниженной возможностью коммуникации
   • Старческого слабоумия
   • Незаживающих кожных дефектов любого происхождения
   • Дестабилизированной артериальной гипертонии, тяжелой легочной гипертонии, тяжелых врожденных или приобретенных некоригированных пороках сердца, серьезных нарушений сердечного ритма, нестабильных форм ишемической болезни сердца, кардиальной декомпенсации, состояний с высоким риском эмболизации
   • Состояний после инсульта с тяжелым моторическим и сенсорическим дефицитом, требующих постоянную помощь другого лица в обычной повседневной жизни
   • Выразительной атаксии при рассеянном склерозе, прогрессирующем плегическом состоянии, повторных приступов в течение года
   • Пароксизмальных мышечный параличей
   • Нарушений дыхания и глотания при сирингомиэлии
   • При воспалительных заболеваниях суставов и позвоночника высокая активность, нестабилизированная соответствующим лечением, туберкулезные артриты
   • Нестабилизированном остеонекрозе головок или ацетабула тазобедренных и других суставов
   • Компрессивного радикулярного синдрома
   • Инфекционных заболеваний, переносимых на человека, и бациллоносительства
   • Кровотечения
   • Злокачественных опухолей, покуда не находятся в полной ремиссии
   • Эпилепсии за исключением случаев, при которых за последние 3 годы не было ни одного приступа
   • Зависимости от вызывающих привыкание веществ
2. Курорт имеет право отказать в предоставлении лечения в случае, если при обследовании Клиента будут обнаружены контраиндикации, указанные в пункте 1.

Ст. 13 Рекламации, ответственность за ущерб

1. В случае, если объем или качество услуг ниже, чем было согласовано в договоре, клиент имеет право на рекламацию. Клиент обязан безотлагательно предъявить рекламацию на устранение неправильно предоставленной услуги прямо на месте предоставление услуги соответствующему медработнику.
2. Предметом рекламации не считается такой вред и имущественный ущерб, которые ясно выраженно исключены из страхового покрытия. Если случатся обстоятельства, возникновение, ход и последствия которых не зависят от деятельности или действий Курорта, или обстоятельства со стороны Клиента, на основании которых Клиент полностью или частично не воспользовался заказанными, оплаченными и обеспеченными Курортом услугами, то Клиенту не возникает право на возмещение стоимости или скидки с цены этих услуг. Курорт не несет ответственность за ущерб, виновником которого не был ни сам Курорт, ни его поставщики услуг, а ущерб был нанесен Клиенту третьим лицом, которое не связано с предоставлением курортного отдыха и услуг, или событием, которое нельзя было предотвратить даже при приложении всех сил, или вследствие необычных и непредвиденных обстоятельств.

Настоящие общие коммерческие условия действительны и вступают в силу 01.01.2011 г.