Všeobecné obchodné podmienky

Čl. 1. Všeobecné ustanovenia

1. Všeobecné obchodné podmienky /ďalej len VOP/  platia v plnom rozsahu, pokiaľ nie je zmluvne dohodnuté inak. Odchýlky od  VOP, ako aj akékoľvek dohody platia len vtedy, ak boli urobené písomnou formou.
2. Účastníkmi zmluvného vzťahu sú:
   1. Slovenské liečebné kúpele Turčianske Teplice, a.s. , ul. SNP 519, 039 12 Turčianske Teplice (ďalej len kúpele)
   2. fyzické, alebo právnické osoby (ďalej len klienti)
3. Tieto VOP sú platné pre všetky zmluvy, ktoré sa uzavrú medzi klientom a kúpeľmi. Môžu byť zmenené v jednotlivých prípadoch  na základe inak dojednaných zmluvných podmienok, resp. po písomnej dohode medzi kúpeľmi a klientom.
4. VOP upravujú podmienky poskytovania komplexných kúpeľných služieb, vrátane ubytovania a stravovania, ambulantných služieb, individuálnych procedúr a doplnkových služieb.

Čl. 2. Vznik zmluvného vzťahu

1. Zmluvný vzťah medzi kúpeľmi a klientom vzniká:
   1. na základe písomnej, telefonickej, faxovej alebo e-mailovej objednávky klienta, ktorá je riadne vyplnená a bude obsahovať najmä:
      • označenie, že sa jedná o objednávku
      • meno a adresa objednávateľa
      • dátum príchodu a odchodu na pobyt /procedúru/, počet a mená klientov
      • požadovaný typ kúpeľného pobytu /procedúry/, požadované hotelové služby
      • požiadavky na ubytovanie /hotel, kategória, typ izby/
      • požiadavky na stravovanie, transfery a ostatné doplnkové služby
      • podpis objednávateľa, miesto a dátum vystavenia
   2. uhradením zálohy 100% z ceny pobytu 21 dní pred nástupom na pobyt, uhradením 100% zálohy z ceny voľne predávaných  procedúr 21 dní pred dňom absolvovania prvej procedúry,  resp. v prípade kratšieho intervalu rezervácie pred nástupom na pobyt uhradením zálohy 100% obratom, alebo  v prípade voľne predávaných procedúr uhradením zálohy 100% pred vydaním kúpeľného preukazu. V prípade, že záloha nebude uhradená  podľa horeuvedených podmienok, bude objednávka na pobyt, alebo na objednanú procedúru ako taká zrušená.

Čl. 3 Platobné podmienky

1. Po potvrdení objednávky pobytu zo strany kúpeľov  alebo objednania a potvrdenia  voľne predávaných procedúr  je klient povinný uhradiť zálohu 100% z ceny pobytu na bankový účet kúpeľov najneskôr do 21 dní pred nástupom na pobyt, alebo najneskôr  21  dní pred dňom absolvovania prvej procedúry. V prípade rezervácie a potvrdenia objednávky na pobyt v lehote kratšej ako 21 dní pred termínom nástupu, je potrebné uhradiť cenu za pobyt obratom a potvrdenie o úhrade zaslať faxom, resp. e-mailom alebo poštou kúpeľom.
2. Klient realizuje platbu bankovým prevodom, alebo platobnou kartou na základe predautorizácie a to v stanovených lehotách. Bankové poplatky spojené s realizáciou platby si klient hradí sám. Prípadný dohodnutý doplatok služieb je klient povinný zaplatiť pri príchode v hotovosti na recepcii hotela.
3. Kúpele kladú veľký dôraz na ochranu osobných údajov svojich klientov. Preto sa zaväzujú zaistiť bezpečnosť osobných údajov zverejnených v rezervačnom formulári, zabrániť ich neoprávnenému zhromažďovaniu alebo inému zneužitiu prostredníctvom prísnych technických a organizačných bezpečnostných opatrení. Pri ich spracovaní plne rešpektujú zákonné predpisy o ochrane osobných údajov.
4. Objednávaním služieb on-line cestou klient súčasne prehlasuje, že súhlasí so spracovaním a uchovaním svojich osobných údajov v prihlasovacích dokumentoch uvedených za účelom zjednania, plnenia a vymáhania zmluvných záväzkov a k evidenčným účelom.
5. Kúpna cena sa považuje za zaplatenú v tom momente, ku ktorému bola celá pripísaná na účet kúpeľov v banke uvedenej v zmluve, resp. na faktúre,  alebo uvedené v potvrdení objednávky. Nezaplatenie v rozpore s dohodnutými podmienkami sa považuje za podstatné porušenie zmluvy, resp. dohody.
6. Pri podstatnom porušení zmluvy klientom, alebo v prípade riadneho nezaplatenia kúpnej ceny a nezaplatenia v termíne uvedenom v zmluve, na faktúre, alebo v potvrdení objednávky, majú kúpele právo od zmluvy odstúpiť, alebo objednávku stornovať. V uvedených prípadoch majú kúpele nárok na náhradu škody.

Čl. 4  Objednávanie pobytu

1. Klient si môže pobyt objednať osobne, telefonicky, emailom alebo faxom. Po vyplatení celkovej ceny pobytu kúpele odošlú klientovi na adresu uvedenú v maili, vo faxovej správe, liste, alebo na adresu uvedenú v telefonickej objednávke ubytovací preukaz a pokyny na pobyt. V prípade objednania voľne predávaných procedúr klient obdrží kúpeľný preukaz s rozvrhom a načasovaním procedúr po úhrade, resp. v prvý deň pri nástupe pri voľne predávaných procedúrach.

Čl. 5  Dĺžka pobytu,  príchod a odchod

1. Doporučuje sa, aby klient za účelom liečby strávil v kúpeľoch aspoň 21 dní. Táto doba vychádza z dlhodobo lekársky overených výskumov a skúseností. Pre klientov zdravotných poisťovní je záväzný počet dní liečenia určený legislatívou – „ Indikačným zoznamom SR “. Ostatní klienti majú možnosť vybrať si z ponuky liečebných pobytov.
2. Pri  ostatných  - wellness a dovolenkových pobytoch je dĺžka stanovená podľa želania klienta.
3. Dňom príchodu je prvý deň pobytu. Za deň odchodu sa považuje deň nasledujúci za posledným dňom spojeným s prenocovaním.
4. Príchod: od 12,00 hod. Odchod: do 10,00 hod.

Čl. 6  Transfery

1. Kúpele ponúkajú prepravu zo železničnej stanice, autobusovej stanice, letiska alebo iných požadovaných miest na Slovensku a v susedných krajinách a späť. Ceny transferov nie sú zahrnuté v cene pobytu, kúpele ich klientovi poskytnú na vyžiadanie, vrátane objednania tejto služby.

Čl. 7  Práva a povinnosti klienta

1. Klient má právo:
   1. na poskytnutie služieb v dohodnutom rozsahu, ako aj podanie potrebných informácii k cene, obsahu, resp. programu pobytu
   2. na zrušenie objednaných služieb, t.j. odstúpenie od zmluvy pri súčasnom akceptovaní storno podmienok
   3. písomne oznámiť zmenu v osobe účastníka spolu s ostatnými náležitosťami, ktoré obsahuje objednávka na pobyt.
2. Klient má povinnosť:
   1. pristupovať ku všetkým okolnostiam tak, aby svojim konaním a správaním neobmedzil, alebo neohrozil priebeh a realizáciu pobytu, ako aj ďalších účastníkov pobytu. V opačnom prípade nesie plnú zodpovednosť za následky.
   2. dodržiavať vopred stanovený program pobytu
   3. dodržiavať ustanovenia ubytovacieho poriadku, upozornenia, resp. odporúčania vyvesené v priestoroch areálu kúpeľov, riadiť sa poučením o odkladaní klenotov, peňazí a iných cenností
   4. rešpektovať pokyny a doporučenia zaslané kúpeľmi pri potvrdení objednávky
   5. riadiť sa informačnými materiálmi, ktoré upresňujú podmienky pobytu v kúpeľoch
   6. poskytnúť kúpeľom súčinnosť, ktorá je potrebná ku zaisteniu služieb a vo veciach prípadných zmien, reklamácii, či poistných udalostí
   7. klienti, ktorým má byť poskytnutá kúpeľná starostlivosť alebo si zakupujú voľne predávané procedúry musia pred nástupom na pobyt zvážiť svoj zdravotný stav s ohľadom na podmienky miesta pobytu /kontraindikácie/ a pri nástupe na kúpeľnú zdravotnú starostlivosť sú povinní buď absolvovať vstupnú lekársku prehliadku alebo minimálne vyplniť zdravotný dotazník.
   8. v prípade zrušenia objednávky pobytu alebo voľne predávaných procedúr oznámiť túto skutočnosť kúpeľom a akceptovať storno poplatky
   9. právnické osoby sú povinné oboznámiť účastníkov pobytu s VOP a zabezpečiť, aby uvedené povinnosti z nich vyplývajúce boli účastníkmi dodržiavané
   10. preukazovať sa v odbytových strediskách kúpeľov  a Spa & Aquaparku identifikačnými predmetmi /preukazy, kartičky, náramky a pod./, ktoré obdržia pri nástupe na pobyt  na recepcii. Identifikačné predmety sú neprenosné a nie je dovolené údaje v nich pozmeňovať. Pri odchode z pobytu je klient povinný odovzdať všetky identifikačné predmety na recepcii v príslušnom hoteli. V prípade preukázateľného zneužitia identifikačných predmetov je klient povinný zaplatiť poplatok vo forme sankcie vo výške 100 EUR.
   11. preukazovať sa pri nástupe na pobyt /viac ako jedno prenocovanie/ na recepcii preukazom totožnosti /platný občiansky preukaz, pas/ za účelom vedenia evidencie ubytovaných
   12. Cudzí štátny príslušník je povinný kúpeľom predložiť ďalšie doklady o pobyte na území SR, ktoré vyplývajú z príslušnej platnej legislatívy /Zákon č 48/2002 Z.z. o pobyte cudzincov v platnom znení/

Čl. 7 Práva a povinnosti kúpeľov

1. Kúpele majú povinnosť  pred uzatvorením zmluvy o pobyte, alebo pred predajom voľne predávaných procedúr pravdivo informovať o všetkých skutočnostiach, ktoré sú známe a ktoré môžu mať vplyv na rozhodnutie záujemcu o kúpu pobytu, resp. voľne predávaných procedúr. Ak nastanú okolnosti brániace poskytnúť služby klientovi podľa vopred dohodnutých podmienok, kúpele si vyhradzujú právo zmeniť program, alebo cenu pobytu, presunúť dobu konania pobytu, zmeniť ubytovacie zariadenie alebo pobyt zrušiť. V prípade zmeny  ubytovacieho zariadenia musí náhradné ubytovanie spĺňať podobný štandard. Tieto zmeny sú kúpele povinné bezodkladne oznámiť objednávateľovi najneskôr 3 dni pred začatím pobytu, resp. pred začatím absolvovania voľne predávaných procedúr.
2. Kúpele majú právo od zmluvy odstúpiť, alebo predčasne ukončiť klientovi pobyt alebo odstúpiť od pokračovania v podávaní voľne predajných procedúr v prípade, ak klient aj napriek upozorneniu a výstrahe zo strany kúpeľov hrubo porušuje dobré mravy, nevhodným spôsobom obťažuje, resp. ohrozuje ostatných klientov, zamestnancov kúpeľov, ich bezpečnosť, zdravie, majetkové hodnoty alebo inak hrubo porušuje svoje povinnosti.

ČL. 8  Zľavy z pobytov

1. V prípade nároku klienta na zľavu si ju klient uplatňuje pri objednávke pobytu. V prípade, že tak neurobí, zľava mu nebude priznaná. Zľavy nie je možné vzájomne spájať, sčítavať, či kombinovať a nevzťahujú sa na last minute pobyty, akciové pobyty a ponuky „šité na mieru“. Klient si môže uplatniť vyššiu zo zliav, na ktoré má nárok.

Čl. 9  Storno podmienky

1. Pobyt a objednanie voľne predajných procedúr  možno stornovať iba písomnou formou na adresu kúpeľov. Počet dní určujúcich výšku storna sa počíta odo dňa doručenia storna do kúpeľov.
2. Výška storno poplatkov je:
   • 20 - 15 dní: 10 % z ceny pobytu, resp. z ceny objednaných voľne predajných procedúr
   • 14 - 7 dní: 30 % z ceny pobytu , resp. z ceny objednaných voľne predajných procedúr
   • 6 - 3 dni: 50% z ceny pobytu , resp. z ceny objednaných voľne predajných procedúr
   • 2 - 0 dní: 75 % z ceny pobytu , resp. z ceny objednaných voľne predajných procedúr
3. Klientovi nie je poskytovaná žiadna finančná náhrada za objednané a nevyčerpané služby, za zmeny objednaných služieb počas pobytu /ubytovanie, stravovanie, liečebné procedúry/.
4. Pri predčasnom ukončení pobytu zo strany klienta, alebo pri  neabsolvovaní všetkých objednaných a potvrdených voľne predajných procedúr nie je klientovi poskytovaná žiadna finančná ani iná náhrada za stravovanie, ubytovanie, liečenie, procedúry ani iná náhrada za ďalšie objednané  služby. V prípade skoršieho odchodu oproti rezervácii môže byť naviac klientovi účtovaný storno poplatok vo výške 50% z nevyčerpaných objednaných služieb.
5. Za  riadne a včas vykonanú zmenu osoby klienta sa neúčtuje žiadny poplatok.
6. Pokiaľ sú kúpele z určitého dôvodu povinné vrátiť klientovi adekvátnu čiastku zaplatených služieb, vykonajú tak do 30 dní od vzniku nároku. Táto finančná čiastka bude ponížená o príslušný storno poplatok uvedený vyššie, prípadne aj administratívny poplatok v paušálnej výške 10 EUR. Transakčné náklady spojené s vrátením ceny služieb idú na vrub klienta.

Čl. 10 Ceny

1. Cenníky sú uverejnené v elektronickej podobe na webovej stránke kúpeľov, prípadne môžu byť na vyžiadanie poskytnuté aj v tlačenej verzii.
2. Všetky ceny sú uvedené podľa:
   • Typu pobytu
   • Sezóny
   • Liečebného domu /hotela/
   • Kategórie izby /jednolôžková, dvojlôžková, apartmán/
   • Druhu voľne predajných procedúr
3. Ak by pobyt klienta spadal do dvoch alebo viacero sezón, vypočíta sa celková čiastka za pobyt podľa počtu nocí, ktoré pripadajú na jednotlivé sezónne obdobia. Kúpele majú právo rozdelenie sezón meniť.
4. Kúpele si vyhradzujú právo zmeny cien a obsahu balíčkov služieb.

Čl. 11  Kontraindikácie a odmietnutie poskytnutia služieb

1. Kúpeľnú liečbu nie je možné poskytnúť v prípade, že ide najmä  o:
   • Všetky choroby v akútnom štádiu
   • Stavy po hlbokej trombóze do 3 mesiacov po odznení choroby, stavy po akútnej tromboflebitíde do šiestich týždňov po odznení choroby
   • Labilný a dekompenzovaný diabetes mellitus
   • Kachexia
   • Aktívne ataky alebo fázy psychóz a duševné poruchy s asociálnymi prejavmi a zníženou možnosťou komunikácie
   • Demencia
   • Nehojace sa kožné defekty akéhokoľvek pôvodu
   • Destabilizovaná arteriálna hypertenzia, ťažká pľúcna hypertenzia, ťažké vrodené aj získané nekorigované srdcové chyby,  závažné poruchy srdcového rytmu, nestabilné formy ischemickej choroby srdca, kardiálna dekompenzácia ,  stavy s vysokým rizikom embolizácie
   • Stavy po cievnych mozgových príhodách s ťažkým motorickým a senzorickým deficitom vyžadujúce trvalú pomoc inej osoby pri bežných denných úkonoch
   • Pri sklerosis multiplex výrazná ataxia, pokročilé plegické stavy, príhody opakujúce sa do jedného roku
   • Paroxysmálne svalové obrny
   • Pri syringomyelii dýchacie a hltacie poruchy
   • Pri zápalových ochoreniach kĺbov a chrbtice vysoká aktivita nestabilizovaná primeranou liečbou, tuberkulózne artritídy
   • Nestabilizovaná osteonekróza hlavíc alebo acetábula bedrových a ostatných kĺbov
   • Kompresívny radikulárny syndróm
   • Infekčné choroby prenosné na človeka a bacilonosičstvo
   • Krvácanie
   • Zhubné nádory, pokiaľ nie sú v plnej remisii
   • Epilepsia s výnimkou prípadov, pri ktorých sa v posledných 3 rokoch nevyskytol žiaden záchvat
   • Závislosť na návykových látkach
2. Kúpele majú právo poskytnutie liečby odmietnuť v prípade, že sa pri vyšetrení klienta zistili príznaky kontraindikácii uvedených v bode 1.

Čl. 12  Reklamácie, zodpovednosť za škody

1. V prípade, že rozsah alebo kvalita služieb je nižšia, ako bolo dohodnuté v zmluve o pobyte, vzniká klientovi právo na reklamáciu. Klient je povinný uplatniť si právo na odstránenie chybne poskytnutej služby bez zbytočného odkladu a to priamo na mieste poskytnutia služby u príslušne zodpovedného pracovníka.
2. Za predmet reklamácie sa nepovažujú také škody a majetkové ujmy, ktoré sú z rozsahu poistného krytia výslovne vyňaté. Ak nastanú okolnosti, ktorých vznik, priebeh a následok nie je závislý na činnosti a postupe kúpeľov, alebo okolnosti na strane klienta, na základe ktorých klient úplne alebo sčasti nevyužije objednané, zaplatené a kúpeľmi zabezpečené služby, nevzniká klientovi nárok na úhradu alebo zľavu z ceny týchto služieb. Kúpele nezodpovedajú za škodu, ktorú samé nezavinili a nezavinili ju ani ich dodávatelia služieb a škoda bola spôsobená klientovi treťou osobou, ktorá nie je spojená s poskytovaním pobytu a služieb, alebo udalosťou, ktorej nebolo možné zabrániť ani pri vynaložení všetkého úsilia, alebo v dôsledku neobvyklých a nepredvídateľných okolností.

Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť 1.1.2011